Garancia

Felhívjuk a fogyasztó vásárló figyelmét, hogy a jótállásnak (hétköznapi nevén „garancia”) két típusa létezik: egyrészt a 151/2003-as Kormányrendelet és a 10/2024-es IM rendelet által szabályozottan adott az ún. kötelező jótállás (az IM rendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkekre, így pl. órákra), másrészt létezhet az ún. gyártói (önkéntes, szerződéses) jótállás (amelynek feltételeit, így időtartamát is a gyártó határozza meg). Az említett két garancia kötelezettje eltérő: a kötelező jótállással az eladó fél tartozik a kötelező jótállás hatálya alá tartozó (így a 10/2024-es IM rendeletben felsorolt) termék fogyasztónak történő értékesítése esetében, a fogyasztó irányába. Ettől teljesen független, vagyis akár a kötelező jótállással párhuzamosan megilletheti a fogyasztót a gyártói jótállási nyilatkozatban rögzített feltételekkel a gyártói garancia. Az említett két jótállás nem helyettesíti egymást, vagyis a fogyasztó az eladó fél hibás teljesítése esetében választhat, hogy a kötelező jótállásra, vagy gyártói jótállásra alapítja a minőségi kifogását (értelemszerűen akkor, ha létezik gyártói jótállás is). A gyártó által a gyártói garancianyilatkozatban megadott gyártói jótállási határidő akár hosszabb, akár rövidebb is lehet mint a kötelező jótállás időtartama.

151/2003-as Kormányrendelet alapján a kötelező jótállás időtartama az IM rendelet hatálya alá tartozó, ún. kötelező jótállásos termékekre (ilyenek az Extrametál Stúdió Kft. által forgalmazott órák) a 2024. május 8. napjától megkötött fogyasztói adásvételi szerződések esetében: 10 ezer Forinttól 250 ezer Ft eladási árú termékekre két év, míg a drágábbakra három év. A kötelező jótállásos termék alkotórészére és tartozékára szintén vonatkozik a kötelező jótállás. Hibás teljesítés esetében (amikor a meghibásodás oka a szerződéskötéskor már fennállt, vagyis lényegében gyártói hibás, anyaghibás termékértékesítéskor) az említett jogvesztő határidő(kö)n belül az Extrametál Stúdió Kft.-hez fordulhat a fogyasztó vevő a minőségi kifogásával és igényével.

Kötelező fogyasztói tájékoztatások

Hibás teljesítés áll fenn, ha szerződéskötéskor a termék nem felel meg a szerződésben vagy az irányadó jogszabály(ok)ban megállapított minőségi követelményeknek (Ptk. 6:157.). Hibás teljesítés esetén a fogyasztó

• elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági/vagy kötelező jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a Fogyasztónak okozott kényelmetlenséget,
• ha sem a kijavításra, sem a kicserélésre nem jogosult, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Fogyasztó által elvárható rendeltetésére megfelelő határidőn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem tud eleget tenni – választása szerint megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak azonban nincs helye. Szavatossági (és kötelező jótálláson alapuló) igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését vita esetében a fogyasztónak kell bizonyítania (pl. blokkal, vagy a jótállási jegy bemutatásával).

Garanciális ügyintézés

A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint. Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy amennyiben nem kötelező jótállásra, hanem gyártói jótállásra alapítanak igényt, és a gyártói jótállási nyilatkozatban (tehát nem a jótállási jegyben, hanem a gyártó által biztosított gyártói garanciafeltételekben) megadott gyártói szerviznél jelentik be minőségi kifogásukat, úgy a gyártó, ill. a gyártói szerviz köteles jegyzőkönyvezni a reklamációjukat (és jelenteni felénk azt).

A gyártói garanciát a fogyasztó közvetlenül a gyártóval szemben érvényesítheti, ill. az általa megadott gyártói szervizeknél - emiatt fontos a gyártói garancianyilatkozatban feltüntetett gyártói képviselet, ill. gyártói szervizek elérhetőségére is figyelemmel lenni.

A gyártói garanciát a Victorinox AG vállalja, termékcsoportonként eltérő feltételekkel. A gyártói garancia csak a Victorinoxtól vagy hivatalos Victorinox-forgalmazótól (így tőlünk) vásárolt termékekre érvényes; a nem hivatalos forrásból vásárolt termékre vonatkozó garanciaigényt a Victorinox elutasíthatja. Ezért garanciális javításra kizárólag hivatalos Victorinox-forgalmazótól vásárolt terméket fogadunk el, és a javítás előtt elkérjük a vásárlást igazoló számlát vagy a garanciajegyet – kérjük, őrizze meg ezeket. A garanciaidő a vásárlás napjától számít. A gyártói garancia a vásárló I. pontban ismertetett törvényes jogait nem korlátozza.

Zsebkések, kések, evőeszközök – élettartam garancia anyag- és gyártási hibákra

• A Victorinox AG a termék élettartama alatt garanciát vállal arra, hogy a termék rendeltetésszerű használat mellett anyag- és gyártási hibától mentes. Az élettartam garancia tehát kizárólag az anyag- és gyártási hibákra vonatkozik, a használattal járó kopásra, elhasználódásra és a sérülésekre nem.
• Vonatkozik a zsebkésekre, a konyhai és háztartási késekre, az evőeszközökre, a személyes ápolási termékekre (pl. olló, körömvágó), az élezőkre és a konyhai eszközökre (pl. vágódeszka).
• Nem vonatkozik (ezekre a kétéves garancia érvényes, lásd lent): az elektronikus alkatrészekre (pl. USB-meghajtó, LED-lámpa), a tartozékokra (pl. paracord, nyakzsinór, lánc, tok, kesztyű, klipsz, pánt, késblokk, kiadvány), a kisbőrárura, a Victorinox márkás ajándéktárgyaira (Brand Collection) és a Victorinox által forgalmazott más márkájú termékekre.
• A garancia nem terjed ki a természetes kopásra és elhasználódásra (pl. a penge életlenedése), a külső behatás (pl. ütés, leejtés, feszítés) következtében keletkezett sérülésre, a kozmetikai sérülésre (pl. karcolás), a nem rendeltetésszerű kezelésből, rendeltetésellenes használatból, visszaélésből, hanyagságból vagy balesetből eredő kárra, a termék átalakítására vagy módosítására, valamint a nem hivatalos szerviz által okozott kárra.
• Az elveszett vagy elkopott alkatrészek, tartozékok (pl. csipesz, fogpiszkáló, borítás) pótlása nem garanciális, hanem térítés ellenében történik.
• Több részből álló terméknél (pl. késkészlet blokkal, zsebkés tokkal) a késekre az élettartam, a tartozékokra (pl. blokk, tok) a kétéves garancia vonatkozik.
• Garanciális javításra kizárólag hivatalos Victorinox-forgalmazótól vásárolt terméket fogadunk el; a javítás előtt elkérjük a számlát vagy a garanciajegyet.

Karórák – 5 év+ gyártói garancia

• Kötelező jótállás: karórára az eladó a jogszabály szerint 10 000 – 250 000 Ft eladási ár esetén 2 év, 250 000 Ft felett 3 év kötelező jótállást vállal (lásd I. pont). Ez független a Victorinox gyártói garanciájától.
• Gyártói garancia: a 2019. január 1-je óta hivatalos forgalmazótól vásárolt Victorinox Swiss Army karórákra a Victorinox AG a vásárlás napjától számított 5 évig vállal garanciát a rendeltetésszerű használat során jelentkező anyag- és gyártási hibákra.
• A „+”: ha az elem hibás, a vásárlástól számított első évben a Victorinox díjmentesen cseréli. A díjmentes elemcsere csak hibás elem esetén jár; az első év után az elemre a garancia nem vonatkozik.
• Hiba esetén a Victorinox AG saját döntése szerint, saját költségén megjavítja az órát, vagy azonos, illetve egyenértékű modellre cseréli. Garanciális javítást kizárólag hivatalos Victorinox szerviz végezhet; a szervizből való visszaküldés költségét a Victorinox állja.
• Garanciális javításra kizárólag hivatalos Victorinox-forgalmazótól vásárolt órát fogadunk el. A javítás előtt elkérjük a hivatalos forgalmazó által dátummal, bélyegzővel és aláírással ellátott garanciajegyet, vagy a vásárlás dátumát és az óra típusát feltüntető számlát.
• A garancia nem terjed ki az elemre az első év után, a természetes kopásra és elhasználódásra (pl. a szíj elszíneződése, az üveg, a lünetta, a fémszíj vagy a tok karcolódása), a külső behatás (pl. ütés, leejtés) következtében keletkezett sérülésre, a nem rendeltetésszerű kezelésből, rendeltetésellenes használatból, visszaélésből vagy balesetből eredő kárra, valamint a nem hivatalos szerviz által okozott kárra.
• Ha a hiba nem tartozik a garancia alá, vagy a garanciaidő lejárt, a szerviz előzetes árajánlatot ad a javítás és a visszaszállítás költségéről; ha az óra nem javítható, más megoldást javasol.

Victorinox Travel Gear (bőröndök, táskák, hátizsákok) – 1+10 év garancia

1. év – Total Protection Program (a vásárlástól számított első 12 hónap):

• Fedezi a gyártási hibákat és a normál elhasználódást. A normál elhasználódás nem foglalja magában a külső behatás (pl. ütés, esés, nyomás) következtében keletkezett sérülést: ezt nem áll módunkban garanciálisan kezelni.
• Nem fedezi a visszaélést, a kozmetikai sérülést (pl. a bőr vagy a polikarbonát karcolódása, a szövet foltosodása), a közvetett kárt (pl. a csomag tartalmának sérülése vagy elvesztése, a használat kiesése, időveszteség), a dörzsölődést, az oldószer okozta károsodást és a balesetet.
• A Victorinox állja a javítás költségét, a szervizbe és onnan vissza szállítás költségét, illetve – ha a termék nem javítható – az azonos vagy egyenértékű csereterméket.

2–11. év – Minőségi Garancia (a 2. év elejétől a 11. év végéig):

• Fedezi a gyártási hibákat, valamint a normál elhasználódást kizárólag a következő részeken: húzórendszer (trolley), kerekek, lábak, alsó védőlemez, cipzárhúzó és cipzárkocsi, fogantyúk, keret és csatok, vállpánt. A külső behatás (pl. ütés, esés, nyomás) következtében keletkezett sérülést itt sem áll módunkban garanciálisan kezelni.
• Nem fedezi a varrás, az öltések, a szövet és a cipzárszalag kopását, a légitársasági kezelés és a szállítás során keletkezett károkat, a visszaélést és a balesetet, a kozmetikai sérülést (a szegélyeket és a sarokvédőket is beleértve), a dörzsölődést, az oldószer okozta károsodást és a közvetett kárt.
• A Victorinox állja a javítás költségét, illetve – ha a termék nem javítható – az azonos vagy egyenértékű csereterméket, valamint a szervizből való visszaküldést. A termék szervizbe küldésének (feladásának) költsége a vásárlót terheli; a termék Victorinox-üzletben vagy hivatalos forgalmazónál személyesen is leadható.

Mindkét időszakban:

• A termékbe épített elektronikus eszközre vagy funkcióra a garancia nem vonatkozik.
• Garanciális javítást kizárólag hivatalos Victorinox szerviz végezhet.
• Garanciális javításra kizárólag hivatalos Victorinox-forgalmazótól vásárolt terméket fogadunk el; a javítás előtt elkérjük a számlát vagy a garanciajegyet.
• Ha a javítás nem tartozik a garancia alá, a szerviz előzetes árajánlatot ad a javítás és a visszaszállítás költségéről. A 11. év után a Victorinox térítés ellenében kínál javítást; ha a termék nem javítható, más megoldást javasol.

Egyéb Victorinox termékek – kétéves garancia

• A Victorinox AG a vásárlás napjától számított 2 évig vállal garanciát a rendeltetésszerű használat során jelentkező anyag- és gyártási hibákra.
• Vonatkozik az elektronikus alkatrészekre, a tartozékokra (pl. tok, késblokk, nyakzsinór), a kisbőrárura (pl. pénztárca, kártyatartó), a Victorinox márkás ajándéktárgyaira (Brand Collection) és a Victorinox által forgalmazott más márkájú termékekre.
• A garancia ugyanazokra az esetekre nem terjed ki, mint az élettartam garancia (természetes kopás, külső behatás következtében keletkezett sérülés, kozmetikai sérülés, nem rendeltetésszerű kezelés, rendeltetésellenes használat, visszaélés, hanyagság, baleset, átalakítás vagy módosítás, nem hivatalos szerviz által okozott kár).
• Garanciális javításra kizárólag hivatalos Victorinox-forgalmazótól vásárolt terméket fogadunk el; a javítás előtt elkérjük a számlát vagy a garanciajegyet.

A Victorinox gyártói garancia érvényesítése

• A garanciaigényt nálunk, a Victorinoxnál vagy a legközelebbi hivatalos Victorinox szervizközpontban lehet bejelenteni. A terméket postán kell eljuttatni, vagy személyesen kell leadni.
• Garanciális javításra kizárólag hivatalos Victorinox-forgalmazótól vásárolt terméket fogadunk el. A javítás előtt elkérjük a vásárlást igazoló számlát vagy a garanciajegyet; ezek hiányában a terméket garanciális javításra nem tudjuk átvenni.
• A garanciaigényről a Victorinox, illetve hivatalos szervize a termék bevizsgálása után dönt. Ha a terméket hibásnak találja, saját döntése szerint megjavítja vagy kicseréli; ha nem javítható, azonos vagy egyenértékű modellre cserélheti. Az élettartam és a kétéves garancia esetén csere után az eredeti garanciaidő hátralévő része a csereterméken folytatódik.
• A külső behatás (pl. ütés, esés, leejtés) következtében keletkezett sérülést egyik termékcsoportnál sem áll módunkban garanciálisan kezelni; ilyen esetben a szerviz térítés ellenében javíthat.
• A javítás a termék rendeltetésszerű működését állítja helyre; az eredeti megjelenés megőrzését a gyártó nem vállalja.
• Az élettartam és a kétéves garancia keretében a Victorinox kezelési díjat számíthat fel; a javított termék visszaszállításának költségét a Victorinox állja.
• Ha a hiba nem tartozik a garancia alá, a szerviz előzetes árajánlatot ad a javítás és a visszaszállítás költségéről.
• A fenti a Victorinox AG nemzetközi garanciafeltételeinek tájékoztató jellegű, magyar nyelvű összefoglalója (az élettartam és a kétéves garancia feltételei 2024. február 1-jétől hatályosak). A gyártói garancia feltételeit a Victorinox AG határozza meg; eltérés esetén a gyártó honlapján közzétett hivatalos szöveg az irányadó, amely a termékhez mellékelt nyomtatott garanciaanyagot is felülírja: Victorinox – Our Global Warranties.